Die Loyalty-Plattform iReward24:
• Ist bestimmt für die Steuerung eines Kundenbindungsprogramms, das sich sowohl an Endkunden (B2C) als auch an Geschäftskunden (B2B) richten kann.
• Kann mit jedem SFA-System oder Webservice integriert werden.
• Ermöglicht eine direkte und effektive Kommunikation mit ausgewählten Kundengruppen. Das umfangreiche Kommunikationsmodul nutzt mehrere, auch digitale Kanäle, um personalisierte Informationen zu erstellen.
• Ist für Betreiber von Treueprogrammen besonders attraktiv durch eine intuitive Bedienung und niedrige Implementierungskosten. Das umfassende Angebot verbindet Hardwareumgebung mit Software und bewirkt sinkende Kosten und verbesserte Arbeitsergebnisse.
• Gewährleistet höchste Sicherheits- und Qualitätsstandards. iReward24 verfügt über ein Rechenzentrum, das höchsten Sicherheitsanforderungen genügt.
• Sorgt für die Erfassung aller wichtigen Kunden- und Transaktionsdaten. Es ermöglicht die Analyse von Informationen über Kundenverhalten und -interessen.

Unsere Lösung enthält eine Vielzahl an Funktionalitäten zur Steuerung aller Prozesse und Mechanismen für die Durchführung eines erfolgreichen Kundenbindungsprogramms. Sie beinhaltet:

• Kundenmanagement und Kontenverwaltung
• Flexible Punktevergabe
• Einlösen von Punkten
• Partner und Standorte
• Prämienverwaltung und -logistik
• Personalisierte Kommunikation
• Ausgereifte Promotionsmethoden
• Kundensegmentierung
• Berichtswesen
• Systemverwaltung
• Internetportal für Programmteilnehmer
• Internetanwendung für Partner
• Zahlreiche Möglichkeiten für Schnittstellen
• Skalierbare Architektur

Die Loyalty-Plattform iReward24 ist ein modular aufgebautes System. Es besteht aus folgenden Modulen:

Dank unserer mehrjährigen Projekterfahrung mit Kundenbindungsprogrammen können wir Ihnen heute ein effektives IT-System für Kundenbindungsprogramme zu günstigen Konditionen anbieten.

Verwaltungsmodul – dient der Verwaltung des Kundenbindungsprogramms. Die Bedienung aller Funktionen erfolgt über eine ergonomische Online-Benutzeroberfläche.
In diesem Modul definiert man Promotionen, Einlösungsmodelle, Kommunikationsschemata sowie zu erstellende Berichte.

Kundenservice-Modul (Call-Center-Anwendung) – unterstützt die Mitarbeiter im Kundenservice bei der Kundenregistrierung, Bearbeitung von Beschwerden, Vergabe von Prämien sowie der laufenden Verwaltung von Treuekonten.

B2C-Modul – ist ein Webportal mit CMS-Unterstützung für Endkunden, über welches die Kunden ihr Treuekonto einsehen und bearbeiten  können.  Der Programmbetreiber kann das Portal als Kanal für personalisierte Kundenkommunikation und als Grundstein für den Aufbau einer Kunden-Community nutzen, die seinem Programm oder seiner Marke treu bleibt.

POS-Modul – unterstützt und optimiert die Arbeit an den Kassenterminals. Diese Lösung wird dann angewendet, wenn das vorhandene Kassensystem nicht mit unserem Kundenbindungsprogramm integriert werden kann. Außer der Registrierung der Transaktion im Verkaufssystem verwendet der Kassenmitarbeiter zusätzlich eine einfache Computeranwendung, über welche die Transaktion auch im Kundenbindungssystem registriert wird.

GiftCards-Modul – ermöglicht die Einführung von Geschenkkarten (Gift Cards) und damit die Durchführung von Treueprogrammen auf Basis von Einkaufsgutscheinen. Die Einhaltung hoher Sicherheitsstandards ist gewährleistet.

Berichtsmodul – enthält eine Sammlung von Vorlagen für die Erstellung von Berichten anhand von Daten aus dem Treueprogramm. Ziel dieser Berichte ist die 100%-ige Kontrolle über das Treueprogramm, seine Durchführung und die Key Performance Indicators (KPI).

Modul für Standortmanager – ermöglicht den Filialleitern oder Geschäftsinhabern Zugriff auf das System, um die Ergebnisse des Programms für die jeweilige Filiale darzustellen.

Welche Vorteile bietet die Implementierung eines Kundenbindungsprogramms?

Der zunehmende Wettbewerb auf dem Markt führt dazu, dass Unternehmen aller Branchen Anstrengungen unternehmen, um ihren Kundenstamm zu bewahren. Sollen diese Mühen Nutzen bringen, lohnt sich die Entscheidung für ein entsprechend angepasstes Kundenbindungsprogramm.

Das System iReward24 ermöglicht Ihnen den Aufbau eines aktiven und treuen Kundenbestandes. In Verbindung mit kreativen Marketingmaßnahmen knüpft man dauerhafte und wirkungsvolle emotionale Bindungen. Durch unser Programm und der damit verbundenen Pflege von Beziehungen zu den besten Kunden erzielt Ihr Unternehmen spürbar höhere Gewinne.

Folgende Vorteile bringt Ihnen die Einführung eines Kundenbindungsprogramms:

• Effektivität von Marketingaktivitäten wird erhöht (durch gleichzeitige Kostensenkung)
• Identifizierung besonderer Kunden, Erkennen ihrer Verhaltensmuster und Vorlieben, dadurch Anpassung der Angebote an ihre Bedürfnisse (möglich durch Analyse von Transaktionsdaten der Treueprogrammteilnehmer)
• Motivation der Kunden zu langfristiger, auf starker emotionaler Bindung beruhender Zusammenarbeit mit dem Unternehmen
• Erhöhung der Einkaufsmenge und -häufigkeit
• Abwerben von Kunden durch die Konkurrenz wird erschwert: Der Kunde verlässt sich auf die langfristigen Vorteile aus der Teilnahme am Programm und ist weniger anfällig für Marketingkampagnen anderer Unternehmen.